FAQ

Veuillez contacter notre service client, qui se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions. Envoyez-nous un e-mail à support@evalusso.com et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Une fois que vous avez cliqué sur « Passer la commande » lors du paiement, nous ne sommes plus en mesure de modifier votre commande.

Cela inclut :

• L’annulation ou le remboursement de votre commande
• La modification de l’article ou de la taille
• L’ajout ou la suppression d’articles
• La modification du mode de livraison
• Dans certains cas, la mise à jour de l’adresse de livraison ou de facturation

Les commandes sont traitées immédiatement afin de garantir une expédition rapide.

Si vous avez saisi une adresse incorrecte lors du paiement, veuillez nous contacter dès que possible. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour la modifier avant son départ.

Une fois la commande expédiée, nous ne pourrons plus effectuer de modifications. Toutefois, vous pourrez peut-être modifier vos préférences de livraison en contactant directement le transporteur.

Si votre commande ne peut pas être livrée, le transporteur nous la retournera et vous recevrez automatiquement un remboursement dès que nous l’aurons réceptionnée dans notre entrepôt. Vous pourrez suivre l’acheminement de votre commande grâce au numéro de suivi.

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, attendez de recevoir votre e-mail de confirmation d’expédition contenant votre numéro de suivi afin de pouvoir le communiquer au transporteur si nécessaire.

Si votre commande a déjà été expédiée, contactez directement le transporteur dès que possible pour obtenir de l’aide.

Veuillez noter : si une adresse incorrecte est fournie et que la commande est livrée ou perdue à cette adresse, nous ne pourrons pas être tenus responsables et aucun remboursement ni remplacement ne pourra être accordé.

Oui, vous pouvez annuler votre commande avant qu’elle ne soit traitée. Veuillez contacter notre service client dès que possible afin que nous puissions procéder à l’annulation.

Si la commande a déjà été traitée, vous pourrez simplement la recevoir puis nous retourner l’article afin d’obtenir un remboursement intégral.

Veuillez vérifier votre boîte de réception. Un e-mail de confirmation contenant les détails de votre commande vous sera envoyé.

Si vous ne l’avez pas reçu, veuillez contacter notre service client à support@evalusso.com et nous serons ravis de vous aider.

Tous les droits de douane et les taxes sont inclus dans le prix de vente. Vous n’aurez aucun frais supplémentaire à payer pour votre commande.

Colis perdus

Chez Evalusso, nous mettons tout en œuvre pour que chaque commande arrive en parfait état. Si votre colis est perdu ou ne peut pas être livré en raison d’un problème logistique, nous vous enverrons rapidement un colis de remplacement.

Veuillez contacter notre service client à support@evalusso.com afin que nous puissions vous assister.

Colis endommagés

Nous comprenons qu’il soit décevant de recevoir un colis endommagé. Si cela se produit, veuillez le signaler à notre service client dans les 48 heures suivant la réception de votre commande.

Merci de joindre des photos du ou des articles endommagés ainsi que de l’emballage.

Nous examinerons les informations fournies et organiserons un remplacement si nécessaire.

Veuillez noter que les articles doivent être retournés dans un délai de 14 jours. Tous les retours doivent respecter les conditions indiquées dans notre Politique de retour.

Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client à support@evalusso.com.

Malheureusement, nous ne pouvons pas effectuer d’échange une fois l’achat finalisé. Si vous souhaitez un autre article, veuillez retourner votre commande initiale puis passer une nouvelle commande.

Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez reçu un article défectueux. Nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et regrettons que votre achat n’ait pas répondu à vos attentes.

Veuillez nous envoyer un e-mail à support@evalusso.com en joignant des photos du défaut. Notre équipe vous indiquera les prochaines étapes.